A área de suporte (CitiService) ajuda os clientes com questões de Pós-Venda, tais como:
2a Via de Documentação
Auxílio de preenchimento da Máscara De Câmbio
Dúvidas Ferramentas Eletrônicas (Assinatura Digital/Payment Order/Citi FX Pulse)
Dúvidas sobre lançamento de câmbio na conta-corrente
Informações sobre status das operações de câmbio
Instruções de Canal Bancário
Informação sobre Ordem de Pagamento
Solicitação / Status de Devolução de Pagamento
Solicitação / Status de Reenvio de Ordem de Pagamento
Solicitação / Status de Transferência Interbancária
Atividades executadas pela área operacional da célula de câmbio:
Análise documental e edição de contrato de câmbio para operações de câmbio de qualquer natureza;
Pré-análise documental, com indicação da natureza do fato e eventuais tributos incidentes;
Serviço de recolhimento de Imposto de Renda - IR de operações de câmbio e disponibilização de comprovante via e-mail;
Lembretes Importantes:
Certifique-se de que a documentação que suporta sua operação de câmbio já foi enviada e encontra-se em boa ordem. (envie o e-mail para ‘celulacambio@citi.com’. Não se esqueça de incluir no titulo do e-mail o nome de sua empresa para facilitar a identificação)
Para garantir a correta edição de seu contrato, envie a Máscara do Câmbio (ou o Pré-Contrato) tomando o cuidado de preenchê-la na íntegra. Se necessitar de ajuda, por favor, ligue para o Atendimento Coorporativo (CitiService) pelos telefones (11) 2109-2484 opções 0 e 3 (São Paulo), 0800 709-2484 (demais localidades) ou pelo e-mail ‘brasil.suporte@citi.com’’. Caso utilize o sistema Online Confirmations, acesse o portal Citi Treasury e preencha a confirmação diretamente pelo sistema.
Assine o contrato de câmbio e retorne-o ao banco o quanto antes. Certifique-se que os procuradores possuem poderes para fechar a operação de câmbio e assinar o contrato em nome da empresa. O Citi possui também a solução de Assinatura Digital de contratos. Se sua empresa fecha constantemente contratos de câmbio, sugerimos fortemente o acesso à ferramenta (informe-se com seu gerente de relacionamento).
Caso o contrato de câmbio possua garantias, é importante também certificar-se que estes documentos estejam disponíveis e devidamente assinados por procuradores legítimos junto ao próprio contrato de câmbio.
Com o objetivo de oferecermos mais segurança às suas operações de câmbio, elaboramos o Termo de Designação de Autorizados (em anexo) para que informem ao Citibank quem está autorizado a confirmar operações de câmbio em sua empresa. Para agilizar o processo de confirmação, adicionamos ao termo o canal bancário dos beneficiários que foram instruídos pelos senhores no último ano.
Definição de Prazos:
Operações de Venda de Moeda Estrangeira:
1. Operações D+0 - Liquidação via TED/DOC
O envio da instrução da operação via Mesa ou Citi FX Pulse deverá ser realizado até às 13h30m.
A documentação suporte da operação de cambio deverá ser enviada em até 1 hora do envio da instrução ou no horário limite de 13h30m.
2. Operações D+0 - Liquidação por Crédito em Conta Corrente
O envio da instrução da operação via Mesa ou Citi FX Pulse deverá ser realizado até às 15h.
A documentação suporte da operação de cambio deverá ser enviada em até 1 hora do envio da instrução ou no horário limite de 15h.
3. Operações D+N - via TED/DOC
O envio da instrução da operação via Mesa ou Citi FX Pulse deverá ser realizado até às 16h.
A documentação suporte da operação de cambio deverá ser enviada em até 1 hora do envio da instrução ou no horário limite de 16h.
4. Operações D+N (D+1 ou acima) - liquidação por Crédito em Conta Corrente
O envio da instrução da operação via Mesa ou Citi FX Pulse deverá ser realizado até às 16h.
A documentação suporte da operação de câmbio deverá ser enviada em até 1 hora do envio da instrução ou no horário limite de 16h.
Operações de Compra de Moeda Estrangeira:
1. Operações D+0 - Remessa de dólares para EUA ou América Latina
O envio da instrução da operação via Mesa ou Citi FX Pulse deverá ser realizado até às 15h.
A documentação suporte da operação de câmbio deverá ser enviada em até 1 hora do envio da instrução ou no horário limite de 15h.
2. Operações D+0 - Remessa de dólares para Europa ou Ásia ou outras moedas
O envio da instrução da operação via Mesa ou Citi FX Pulse deverá ser realizado até às 10h.
A documentação suporte da operação de câmbio deverá ser enviada em até 1 hora do envio da instrução ou no horário limite de 10h.
3. Operações D+N (D+1 ou acima) - Remessa de dólares para Europa ou Ásia ou outras moedas
O envio da instrução da operação via Mesa ou Citi FX Pulse deverá ser realizado até às 16h.
A documentação suporte da operação de câmbio deverá ser enviada em até 1 hora do envio da instrução ou no horário limite de 16h.
Demais Horários:
Envio de ordem de pagamento em moeda estrangeira (horários de Nova Iorque): CHIPS - 4pm: FED VVIRE ou Transferência para outra conta do Citi - 5:30pm.
Envio de TED (horário de Brasília): 16h30min.
Recebimento de Reais para envio de ordem de pagamento em moeda estrangeira (horário de Brasília): 16h30min.
Abaixo estão relacionadas instruções que devem ser observadas para o correto uso da Plataforma CitiFX Pulse.
CitiFX Pulse é uma plataforma eletrônica desenvolvida pelos profissionais do Citi que permite cotação e fechamento de câmbio de forma rápida e simples. Nossa significativa atuação no mercado de câmbio de Nova Iorque, Londres, Cingapura e Sidney asseguram que nossos clientes tenham acesso a cotações mais abrangentes, em mais de 90 moedas, 24 horas por dia.
Suporte dedicado em língua local dentro de mais de 50 países com o conhecimento, experiência e a infraestrutura técnica de uma das maiores instituições de serviços financeiros do mundo.
Finalidade da Plataforma - pode ser utilizada para obter informações, cotações e fechamento de operações de câmbio, compartilhamento de dados e arquivos eletrônicos com o Citi, bem como fomecer dados para liquidação das operações.
Cada funcionalidade está vinculada a um perfil de acesso específico, que deve ser atribuído aos colaboradores e representantes do cliente conforme sua solicitação.
Inclusão, alteração ou exclusão de usuários - para isto, o cliente pode entrar em contato com o Citi por e-mail, lembrando que é de responsabilidade do cliente manter seus usuários designados ativos e com os perfis adequados.
Operações de câmbio - são, para todos os efeitos, solicitações do cliente para comprar ou vender moeda estrangeira pela cotação exibida pela Plataforma. Qualquer alteração ou desistência posterior acarretará em uma nova venda ou compra da moeda estrangeira por preços praticados no mercado. A diferença eventual entre esses preços será creditada ou debitada do cliente.
Credenciais de acesso - são de inteira responsabilidade do cliente. O Citi não se responsabiliza pelo uso indevido da Plataforma pelos usuários, bem como pela transmissão de quaisquer informações incorretas.
Transações solicitadas - somente serão válidas depois que forem confirmadas pelo Citi. Se o cliente tiver dúvidas sobre a efetivação da transação, deve entrar em contato para confirmação. Vale lembrar que o Citi não processará transações que não atendam às regulamentações locais e internacionais as quais o banco está sujeito.
Problemas com o acesso - o cliente deve entrar em contato com os canais de atendimento do Citi. Se tiver urgência na contratação da transação, o cliente pode ligar diretamente para as Mesas de Câmbio do Citi.
Alteração da Plataforma - para melhorar a experiência dos clientes com os produtos, o Citi poderá alterar a Plataforma sem prévio aviso. O Citi também poderá restringir o acesso de usuários a seu exclusivo critério.
Orientações Gerais
Operações de câmbio fechadas na Plataforma - só se tornarão contratos de câmbio efetivamente se cumprirem a regulamentação cambial, incluindo, mas não se limitando, à entrega de documentos ao Citi (com sua respectiva aceitação), recolhimento dos tributos aplicáveis, disponibilidade de recursos e atendimento a quaisquer outras normas que digam respeito ao negócio jurídico em questão.
Contratos de câmbio - podem ser assinados manual ou digitalmente por procuradores devidamente formalizados pelo cliente junto ao Citi.
Uso da Plataforma - está sujeito às normas aplicáveis para a compra e venda de moeda estrangeira, propriedade intelectual e normas internas do Citi. O uso da Plataforma também está sujeito às Condições Gerais de Acesso aos Canais Eletrônicos.