FALE CONOSCO

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O Citi disponibiliza diversos meios para que clientes e não clientes, tanto pessoas físicas quanto jurídicas, possam nos contatar e tirar dúvidas, realizar diversas operações, fazer sugestões e, até, nos relatar alguma dificuldade encontrada na utilização de nossos serviços ou em nosso atendimento.

Conheça os canais disponíveis para nos contatar e descubra qual o mais adequado para a sua necessidade.

CitiPhone Banking

Atendimento telefônico personalizado para o cliente Citi no Brasil e no exterior. Funciona 24h por dia, sete dias por semana, com profissionais especialmente treinados para você fazer movimentação financeira, programação de investimentos, aplicação e resgate, bloqueio de cheques e do seu Citi Banking Card (cartão de débito), coleta de depósitos, solicitação de talão de cheques e mensagens para o seu Gerente de Relacionamento.

Se você estiver em Capitais e Regiões Metropolitanas, ligue para 4004 2484. Se estiver em outra localidade, ligue para 0800 701 2484.

Saiba mais sobre o CitiPhone Banking.

Cartões de crédito

Central de atendimento: solicitações, dúvidas sugestões, reclamações e cancelamentos, ligue para 4004 2484 se estiver em alguma capital ou em sua região metropolitana. Caso esteja em outra localidade, ligue para 0800 701 2484. Todos os dias, 24h por dia;

Atendimento online por chat

O atendimento por chat feito por especialistas do Citi funciona de segunda a sexta-feira das 07:00 às 22:00 hrs para cartão de crédito, e das 08:00 às 19:00 hrs para dúvidas sobre os demais produtos e serviços.

Para falar sobre cartões de crédito, clique aqui.

Para falar sobre outros produtos, clique aqui.

E-mail

Envie uma mensagem com suas dúvidas, sugestões, reclamações e elogios.

Para cartões de crédito, clique aqui.

Para demais produtos, clique aqui.

@FaleComCiti

Perfil oficial do Citi no Twitter para atendimento ao cliente.

Acesse o @FaleComCiti.

Atendimento para deficiente auditivo

Atendimento exclusivo para deficientes auditivos 24h por dia, sete dias por semana.

Ligue para 0800 722 2484.

Crédito Consignado

Atendimento empréstimos e financiamentos: 4004 8787 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 722 8787 (demais localidades).

CitiGold Private Client

Seu principal contato com o Banco são os gerentes Citigold Private Client. Esses profissionais têm a qualificação e a certificação necessárias para dar assessoria sobre assuntos financeiros e também fornecer as informações necessárias para que você tome a sua decisão de investimento.

Além disso, eles estão sempre disponíveis para tirar todas as suas dúvidas e oferecer um atendimento realmente personalizado. Telefone para seu gerente Citigold Private Client ou visite-o na agência quando quiser. Ele terá todo o prazer em atendê-lo.

Para ver a relação dos espaços Citigold Center, clique aqui.

Citi Private Client

Seu principal contato com o Banco são os Gerentes de Relacionamento. Esses profissionais têm a qualificação e a certificação necessárias para dar assessoria sobre assuntos financeiros e também fornecer as informações necessárias para que você tome a sua decisão de investimento.

Além disso, eles estão sempre disponíveis para tirar todas as suas dúvidas e oferecer um atendimento realmente personalizado. Telefone para seu Gerente de Relacionamento ou visite-o na agência quando quiser. Você também pode nos contatar pelo 11 4009 3432.

Citi Corretora

Mesa de suporte a clientes: atendimento e mais informações sobre produtos e serviços, ligue para 11 3039 8100 se você estiver na cidade de São Paulo e na Grande São Paulo. Se estiver em outra localidade, ligue para 0800 770 6077. Funciona de segunda a sexta-feira, das 9 às 19h (exceto em feriados).

Atendimento aos investidores

Você pode falar com um especialista em investimentos na central de atendimento aos investidores, de segunda a sexta-feira, das 9 às 18h (exceto em feriados). Se estiver em São Paulo ou no Rio de Janeiro (capitais), ligue para 4004 2484 e selecione a opção “6”. Se estiver em outra localidade, ligue para 0800 701 2484 e também selecione a opção “6”.

Empresas

Entre em contato com o CitiService e receba atendimento personalizado de segunda a sexta-feira, das 8 às 18h. Se estiver na cidade de São Paulo, ligue para 11 2109 2484. Se estiver em outra localidade, ligue para 0800 709 2484.

Cartões corporativos

  • Central de Atendimento CitiPhone Cards Empresarial: 4001 4688 (Capitais e Regiões Metropolitanas) / 0800 724 4688 (demais localidades)
  • Ligações do exterior: 55 11 4001 4626 (a cobrar)

Diners

  • Central de atendimento: solicitações, dúvidas sugestões, reclamações e cancelamentos, ligue para 4001 4444 se estiver em alguma capital ou em sua região metropolitana. Caso esteja em outra localidade, ligue para 0800 728 4444. Todos os dias, 24h por dia;

SAC

É o serviço prestado por meio de telefônico gratuito, que tem por finalidade resolver as demandas dos consumidores sobre informação, dúvida, reclamação, suspensão ou cancelamento de contratos e de serviços. O cliente Citi tem acesso ao SAC 24h por dia, sete dias por semana.

Citi – 0800 979 2484
Diners – 0800 724 4649
Cartões corporativos – 0800 724 4653

Telefones exclusivos para portadores de deficiência auditiva:

Citi – 0800 724 2484
Diners – 0800 724 4614
Cartões corporativos – 0800 724 4614

Ouvidoria

A Ouvidoria Citi tem como objetivo intervir em favor dos clientes que já recorreram ao Citiphone Banking, Serviço de Apoio ao Cliente (SAC), contato por e-mail e até à rede de agências e não se sentiram satisfeitos ou desejam rever a solução dada por estes canais.

A Ouvidoria tem ainda o compromisso de fomentar a melhoria contínua na prestação de serviços e assegurar a observância das normas legais e regulamentares relativas aos direitos do consumidor.

Para falar com a Ouvidoria Citi é necessário já ter registrado a reclamação em um dos diversos canais de atendimento à disposição e possuir o número de protocolo recebido. Você pode contatar a Ouvidoria Citi por:

  • Telefones
    Citi - 0800 970 2484 (segunda a sexta-feira, das 9 às 18h)
    Cartões corporativos Citi – 0800 970 2484
    Cartões corporativos Diners - 0800 970 2484
  • Deficientes auditivos
    Citi - 0800 724 2484 (exclusivo para portadores de deficiência auditiva, de segunda a sexta-feira, das 9 às 18h)
    Cartões corporativos Citi – 0800 722 2484
    Cartões corporativos Diners - 0800 722 2484
  • Caixa Postal
    Banco Citibank S/A – Ouvidoria do Citi
    Caixa Postal 1428
    CEP.: 01031-970
    São Paulo / SP

    Importante: é preciso informar na correspondência o número do protocolo recebido no atendimento.

  • Fale com a ouvidoria

Conheça os números para ligação Gratuita do exterior

Para que a ligação seja feita a cobrar deve ser originada de um telefone público da Embratel ou de umaoperadora local. Para isso, você deve ligar primeiro para a operadora Embratel ou local, indicar que quer efetuar uma ligação internacional a cobrar e passar o número do telefone da Central de Atendimento Internacional (4004-2484).

O telefone da Embratel muda em cada país. Consulte abaixo o telefone de todas as localidades:

A

  • Alemanha .......................................................... 0800-1-8-18855
  • Austrália ............................................................. 1-800-12-2656
  • Antilhas Holandesas ....................................... 001-800-754-0418

B

  • Bahamas ............................................................ 1-800-754-2136
  • Barbados ............................................................ 1-800-534-2661
  • Bélgica ................................................................ 0800-16247

C

  • Canadá ............................................................... 1-800-754-2141
  • Chile .................................................................... 1230-020-4043
  • China (Xangai) ................................................... 10-800-120-0013
  • Chipre .................................................................. 080-97740
  • Colômbia .............................................................1 01800-9-152329
  • Coreia do Sul ......................................................1 0798-14-800-0975

D

  • Dinamarca ........................................................... 8088-7795

E

  • Estados Unidos ................................................. 1-800-754-6740

F

  • Filipinas ............................................................... 102-71800-120-0442
  • Finlândia .............................................................. 9800-1-1-1986
  • França .................................................................. 0800-90-6231

G

  • Grécia .................................................................... 00800-12-3148

H

  • Holanda ................................................................. 0-800-022-4602
  • Hong Kong ............................................................ 800-96-8028
  • Hungria .................................................................. 06-800-12124

I

  • Ilhas Cayman ........................................................ 1-800-754-2142
  • Indonésia ................................................................ 001-803-011-0797
  • Irlanda ..................................................................... 1-800-55-5978
  • Israel ....................................................................... 1-800-940-2190
  • Itália .......................................................................... 800-874618

J

  • Japão ....................................................................... 00531-124300

L

  • Luxemburgo ............................................................ 8002-6704

M

  • Malásia ........................................................... 1-800-80-4339
  • México ........................................................... 001-800-754-0416

N

  • Noruega .......................................................................... 800-16211
  • Nova Zelândia .............................................................. 0800-447699

P

  • Panamá ..........................................................................001-800-507-0749
  • Porto Rico ........................................................................1-800-754-6740
  • Portugal ........................................................................ 800-8-12-827

R

  • Reino Unido .................................................................. 0800-96-2467
  • República Dominicana ....................................................1-800-751-6838

S

  • Saint Thomas ................................................................. 1-800-754-6740
  • Suécia ............................................................................. 020-79-7825
  • Suíça .............................................................................. 0800-89-6283

T

  • Tailândia ................................................................ 001-800-12-066-0802
  • Taiwan .......................................................................... 0080-13-8924
  • Trinidad e Tobago ..............................................................1-800-754-6122
  • Turquia ...................................................................... 00-800-151-0200

U

  • Uruguai .......................................................... 000-413-598-0861

V

  • Venezuela ........................................................... 8001-2701

Importante

- Ligações feitas no hotel, mesmo que esteja ligando para um 0800 da Embratel, haverá tarifação, pois estará utilizando uma linha do hotel. - Ligações feitas do celular, mesmo que esteja ligando para um 0800 da Embratel, haverá tarifação, pois será cobrado o rooming internacional da operadora.


Procon: SP, SC, RJ, GO, DF: 151 / CE: 0800 275 8001 / BH: (31) 3253-5500 / BA: (71) 3321-4228

RS: (51) 3286-8200 / PE: (81) 3181-7000 / PR: 0800 411 512 /RJ: (21) 151 e 1746

Banco Central do Brasil: 0800 979 2345